서울시 누리집(홈페이지) 이용에 대한 만족도 조사

Q1. [이용 관련 질문] 서울시 누리집을 얼마나 자주 이용하십니까?

• 하루 1회 이상
• 주 1회 이상
• 월 1회 이상
• 연 1회 이상

Q2. [이용 관련 질문] 서울시 누리집 방문 시 주로 어떤 경로를 이용하십니까?

• 인터넷(포털사이트) ‘서울시’ 키워드 검색
• ‘www.seoul.go.kr’ 서울시 누리집 주소(URL) 직접입력
• 관련 기관 누리집 방문 (산하기관, 서울도서관, 서울시 온라인여론조사 등)
• 메일로 발송되는 서울시 소식지(‘내 손안에 서울’ 등)에 포함된 서울시 누리집 링크
• 즐겨찾기 등록
• 기타(직접입력)

Q3. [이용 관련 질문] 어떤 기기로 서울시 누리집에 접근하십니까?

• PC(노트북, 데스크톱 등)
• 모바일 기기(스마트폰, 태블릿 등)
• 기타(직접입력)

Q4. [이용 목적 및 만족도] 서울시 누리집에서 제공하는 정보와 서비스 중 자주 이용하는 항목은 무엇입니까?(중복선택 가능)

• 민원신청(응답소 등 민원신청, 민원 서류 발급, 불편신고 등)
• 시민참여(정책제안, 칭찬합시다 등 시민게시판, 이벤트, 모집·신청 등 참여)
• 시정소식(입찰정보, 채용정보, 고시공고, 서울시보, 보도자료 등)
• 분야별정보(주택, 경제, 교통, 환경, 복지, 안전, 문화, 행정)
• 서울소개(직원검색, 서울상징, 시청안내, 관련 기관 검색 등)
• 생활소식(행사·축제, 시설·공연 등의 예약, 교육/강좌 수강 등)
• 서울시장 관련 정보
• 기타(직접입력)

Q5. [이용 목적 및 만족도] 서울시 누리집을 통해 원하는 정보를 찾을 수 있었습니까?

• 예→ 7번으로 이동
• 아니오→ 6번으로 이동

Q6. [이용 목적 및 만족도] 원하는 정보를 찾지 못한 이유는 무엇입니까?

• 원하는 정보를 찾기가 어렵다
• 내용이 정확하지 않다
• 서비스를 처리하는 과정이 어렵다
• 민원처리 등 서비스가 늦거나 답변이 부실하다
• 정보제공 시기가 늦다
• 기타(직접입력)

Q7. [이용 목적 및 만족도] 누리집 이용 시 필요한 자료를 찾는 주된 방법은 무엇입니까?

• 메뉴 이용
• 메인 화면의 바로가기 아이콘, 배너 등 이용
• 통합검색 활용
• 누리집 지도(사이트맵) 이용
• 기타(직접입력)

Q8. [서비스 평가] 서울시 누리집의 정보접근 용이성(디자인, 화면 구성 및 메뉴 사용의 편리성)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q9. [서비스 평가] 서울시 누리집의 이용 편리성(민원신청·신고, 이벤트 신청, 게시판 이용 시민참여 등 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q10. [서비스 평가] 서울시 누리집의 정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q11. [서비스 평가] 서울시 누리집 업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q12. [서비스 평가] 서울시 누리집 활용의 명확성(원하는 정보를 쉽게 검색하고 찾을 수 있다)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q13. [서비스 평가] 서울시 누리집의 이해 편의성(누리집에서 사용하는 용어는 이해하기 쉽다)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q14. [서비스 평가] 서울시 누리집의 안정성(오류나 장애가 발생하지 않고 안정적으로 운영되고 있다)에 대해 만족하시나요?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q15. [서비스 평가] 세부 평가를 통합하여 서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대해 평가하신다면 어느 정도 만족하십니까?

• 매우 만족
• 다소 만족
• 다소 불만
• 매우 불만
• 잘 모르겠다

Q16. [서비스 평가] 서울시 누리집을 이용해 보시고 불편하거나 개선이 필요하다고 생각되는 주된 사항을 선택해 주세요.(중복선택 가능)

• (디자인) 디자인, 폰트, 색 등이 사용하기에 불편하다.
• (화면 및 메뉴구성) 원하는 정보 및 메뉴를 찾기가 어렵다.
• (정보의 정확성) 잘못된 링크 및 원하는 정보가 업데이트되지 않아 불편하다.
• (모바일) 모바일에서 원하는 정보를 찾기가 힘들고, 사용이 불편하다.
• (서비스 이용) 처리하는 과정이 어렵고 오류가 자주 발생한다.
• (이해 편의성) 누리집에서 사용하고 있는 용어가 생소하거나 이해하기 어렵다.
• (담당자의 신속한 대응) 답변이 너무 늦거나 부실하다.
• 기타(직접입력)

Q17. [서비스 평가] [개선의견] 서울시 누리집(www.seoul.go.kr) 이용과 관련하여 불편하시거나 개선이 필요하다고 생각되는 사항이 있으시면 자유롭게 의견을 작성해 주세요.(선택)
※ 별도 5명 선정(3만원 상당 상품권 제공)